ماهي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
المنتجات والمستلزمات الطبية والتجميلية والأجهزة الطبية ومنتجات العناية الشخصية، غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال إلا في حال وجود تلف أو عيوب مصنعية، وفي حال وجود عيب مصنعي في أحد الأجهزة والمنتجات يكون الإستبدال والإسترجاع داخل الرياض خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب واسترجاع المبلغ خلال 15 يوم من تاريخ الشكوى
ماذا أفعل اذا استلمت منتج مختلف عن المطلوب؟
في حال استلام منتج مختلف او غير متطابق بالمواصفات عن المنتج الذي تم طلبه عن طريق المتجر الالكتروني ( بسبب خطأ في التعبئة) ، في هذة الحالة يتم اصدار بوليصة شحنة استرجاع ويحدد العميل رغبته بطريقة الارجاع ( استلام من المنزل او تسليم في الفرع) ، وفي حال اختيار استلام الشحنة المرتجعة من المنزل يتم تزويدنا بالموقع والرمز البريدي، وفي حال اختيار تسليم في الفرع فيرجى وفي حال اختيار تسليم في الفرع فيرجى من العميل تسليم الشحنة إلى اقرب فرع لشركة الشحن، وتزويدنا برقم الشحنة المرتجعة، وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها، بعد استلام شركة ديم للمنتجات والتأكد من التغليف وسلامة المنتجات، تتحمل شركة ديم كافة التكاليف من رسوم شحن وارجاع ، و يتم تحويل كامل المبلغ ( مبلغ المنتج + رسوم الشحن) للعميل خلال 14 يوم من استلام الشحنة المرتجعة
ماذا أفعل اذا استلمت منتج طلبته بالخطأ؟
في حال استلام منتج يندرج تحت قائمة الاستبدال والاسترجاع ، وكان المنتج مختوم لم يتم فتحه ولا استخدامه او تجربته ، في هذة الحالة يتم عن طريق شركة ديم للخدمات الطبية: اصدار بوليصة شحنة استرجاع ويحدد العميل رغبته بطريقة الارجاع ( شركة الشحن تستلم الشحنة المرتجعة من المنزل او العميل يسلّم الشحنة إلى اقرب فرع من نفس شركة الشحن التي تم الطلب منها المرة الأولى) ، وفي حال اختيار العميل استلام الشحنة المرتجعة من المنزل يتم تزويدنا بموقع المنزل والرمز البريدي، لكي نتمكن من اصدار بوليصة الاسترجاع، ويتم طباعة بوليصة الارجاع وإلصاقها على كرتون الشحنة، وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها، وفي حال اختيار تسليم في الفرع فيرجى من العميل تسليم الشحنة إلى اقرب فرع لشركة الشحن، وتزويدنا برقم الشحنة المرتجعة، وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها
بعد استلام شركة ديم للخدمات الطبية للشحنة المرتجعة والتأكد من التغليف وسلامة المنتجات، تتحمل شركة ديم (رسوم المنتج المرتجع فقط) ولاتتحمل شركة ديم للخدمات الطبية رسوم الشحن ولا رسوم ارجاع الشحنة ، و يتم تحويل مبلغ المنتج الغير مرغوب للعميل خلال 14 يوم من استلام الشحنة المرتجعة
تعليمات ارجاع شحنة وتسليمها إلى مندوب شركة الشحن من المنزل:
1/ يتم الصاق بوليصة الاسترجاع على كرتون الشحنة
2/ من فضلك تغليف المنتج حتى لايتعرض للتلف
3/ ابلاغنا عند تسليم الشحنة الى مندوب شركة الشحن حتى نتمكن من متابعة مسارها حتى يوم الاستلام
4/ بعد استلام المنتج والتأكد من عدم فتح العبوة وسلامة المنتج يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم
5/ يرجى تزويدنا بيانات التحويل البنكي: الايبان ، اسم صاحب الحساب ، اسم البنك
ماذا يحدث إذا لم استلم شحنتي؟
في حال لم يستلم العميل الشحنة المرسلة إليه عن طريق شركات الشحن فإن الطلب يعتبر ملغي ويتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن ( قيمة رسوم شحن الشحنة لمدينة العميل ورجوعها للمتجر) ولن يتم شحن أو توصيل أي طلب جديد للعميل إلا بدفع هذه الرسوم بسبب عدم التزام العميل بإستلام الشحنة من شركة الشحن، ويتم ارجاع قيمة مبلغ المنتج فقط ( مخصوم منه رسوم الشحن والارجاع) خلال 14 يوم وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة والتأكد من سلامة المنتجات
شكراً لتعاونكم،،
